¿Inspirando libertad con Neat?
Cómo la experiencia de nuestros usuarios nos inspira a seguir construyendo un mejor producto.
Ser el Product designer de una Startup normalmente puede ser aventura muy ecléctica, muchos podemos tener ideas, procesos, posturas en el como hacer nuestro trabajo. incluso yo soy de las personas que cuando tiene oportunidad de alardear se transforma en el sheldon cooper de la conversación.
Pero creo que el punto donde la mayoría esta de acuerdo no cambia… Diseñamos para otras personas, nadie es el sabelotodo ni el “genio”, en realidad si somos objetivos nuestra pega es resolver problemas, y no nuestros problemas… Me refiero a los problemas de los usuarios.
En Neat nos hemos encontrado con situaciones en las que tenemos una “idea” o una “Hipótesis” de cómo mejorar x función, o con el escenario, “los usuarios están atorados.” O incluso momentos que crees tener la solución como una revelación divina.
Pero seamos sinceros cuando nos vamos por ese camino normalmente terminamos mas perdidos que los mismos usuarios de nuestro producto, o peor sin poder dormir.
La solución… Acercarnos más con los usuarios. Sabemos que realizar pruebas de usuarios es un MUST en nuestro proceso de diseño. Preparas prototipos, invitas a personas a que vean el diseño que puede ser la siguiente revelación.
Pero justo aquí es donde nuestra oportunidad de analizar el contexto de nuestros usuarios es crucial y le puedes sacar más provecho a tu prueba.
Aquí te dejo unos tips para sacar el mayor provecho al platicar con tus usuarios.
Conecta con el usuario Te recomiendo que te animes a tener distintas conversaciones más allá del producto. ¿Cómo es un día normal de tu usuario antes de usar tu producto?, ¿Qué música escucha?, ¿le gusta la música?, en ¿En qué trabaja?, ¿Qué le gusta comprar?, ¿Cómo lo compra?.
Investiga. Un gran libro que nos ayudó a tener más provecho de nuestras pruebas de usuarios fue Rocket Surgery Made Easy . Bueno todos los de steve krug son buenos insights.
-Preparate para pensar en todo menos en tu diseño. Durante la prueba de usuario, experimenta hablar con el usuario, escucha qué es lo que pasa por su mente.
-Sé humano. Conecta con él y pregúntale como le puedes ayudar con tu producto, es interesante ver como su contexto puede ser muy diferente al anticipado de tu desarrollo y cómo perciben valores fuera de lo pensado. Eso te puede llevar a nuevos paradigmas.
Un descubrimiento interesante aplicando estos tips, fue que a través de estas conversaciones nos dimos cuenta que el hecho de poder organizar y pagar sus cuentas significa libertad, (nosotros lo imaginábamos porque asi lo sentíamos, pero validar con tus usuarios que sienten lo mismo es diferente).
Para mi libertad a través de neat nacía por la organización que la plataforma me entrega, pero increíblemente para otras personas esa libertad nace porque recuperan un poco del tiempo que la industria de pagos digitales les quita. Los libera.
Espero estos tips te ayuden la próxima vez que tengas una prueba de usuario y te lleve a descubrir realmente como está siendo percibida tu marca y cómo puedes mejorar tu producto cada vez más.
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